Hoja de quejas y reclamaciones

 

Si es usted la persona consumidora o usuaria que reclama:

Descargue la hoja de quejas y reclamaciones en el siguiente link www.consumoresponde.es

Rellene todos los campos de la Hoja

Entregue la Hoja a la empresa o profesional para que rellene sus datos, la firme y la selle

 

Deberá devolverle dos copias (el "Ejemplar para la Administración" y el "Ejemplar para la parte reclamante").

Espere a que la empresa o profesional le responda. Tiene diez días hábiles para hacerlo.

Si la empresa o profesional no le responde o la respuesta no le satisface presente el "Ejemplar para la Administración" acompañado, en su caso, del escrito de contestación de la parte reclamada, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a su domicilio de residencia habitual o, en su defecto, en la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo acompañándolo de copias de la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos. La presentación de la hoja de quejas y reclamaciones a la Administración antes del transcurso del plazo de diez días que tiene la empresa para responder, pudiera dar lugar a la inadmisión de la reclamación.